四年回复学生三万多条短信，开通“校长直通车”——
一位大学校长的治校“密钥”
4年前新校长一个看似“随意”的举动，如今已成为撬动一所大学治理模式变革的支点。
2021年9月，新上任的武汉工商学院校长孔建益在开学典礼上，向在场的新生公布了自己的手机号。
他向学生作出承诺——“作为校长，我非常愿意倾听你们每一个人的心声，请记下我的手机号码，大家在学习生活中遇到任何困难或问题，都可以随时与我联系，我将尽全力帮助每一位同学。”
“我的电话不一定能打得通，因为可能开会、上课等等，但是你只要发短信，我一定会回。”
4年里，学生发来的3万多条短信，涉及学习需求、教学管理、后勤服务、学生权益等诸多方面，得到了校长一一回复。
对于学生反映的合理诉求，孔建益亲自协调，相关职能部门想尽办法予以解决——有学生发短信反映，想选的课选不上，教务部很快更新了选课系统，增设了学生想选的课程；有学生建议在图书馆增加考研自习室，图书馆迅速回应，花了4天时间改造出新的自习室。
还有学生发来短信：“校长，早上起不来怎么办？”孔建益回复，养成早起、自律的好习惯会受益终身，并带头在校园里晨跑。于是，在清晨的操场上，常常能看到校长和学生一起跑步的身影。
还曾有学生给孔建益发短信，俏皮地说：“校长，别人家的校长给学生发烧鸡，我也想要。”于是第二年校庆时，学校请1.8万余名师生吃了一顿小龙虾餐。
曾有外界质疑：校长那么忙，公开私人手机号，是不是一时兴起？抑或是一个“炒作”的噱头？
在武汉工商学院日前举行的毕业典礼上，孔建益敞开心扉，讲起了一段触动人心的往事。
孔建益是恢复高考后的首届考生。1977年10月，恢复高考的消息传来，当年12月就要考试，留给考生的准备时间只有1个多月。
正在孔建益一筹莫展之际，高中母校江西省上饶市第二“五七”中学（现为上饶市第二中学）的校长组织开展了摸底考试，为成绩较好的一批学生开办了高考补习班，进行为期1个月的重点知识补习。
“如果校长没办那个补习班，我可能就考不上大学。”40多年后追忆往事，孔建益无限感佩，“一个好校长真能改变学生的命运。”
在他看来，正是这些“分外之事”让教育事业多了几分温情。
这样的“温情”在这位机械专业的二级教授身上也有很多具象的诠释，譬如，从教以来，他始终坚持站在本科生的讲台上。
最近4年，孔建益的“温情”也带着武汉工商学院一起火爆“出圈”。“别人家的校长”获得了前所未有的关注，该校还因此被网友誉为“最温暖大学”。
治理一所大学，有关爱学生的“温度”，有见行见效的“速度”，还有刀刃向内、锐意改革的“力度”。
在这所有着近两万名在校师生的大学里，校长公布的手机号正成为破解大学治理密码的钥匙，牵引全校19个职能部门耦合运转。
2022年年底，孔建益请学校办公室等部门研究打造“校长直通车”平台，各职能部门线上接入，面向全校师生公开解决各类诉求。
2023年4月23日，“校长直通车”正式上线，师生通过企业微信号即可在线反映问题、查询进度、收到反馈。
在“校长直通车”的办事流程中，校长本人并非“挂名”，而是直接领导、督办、考核问责。
《武汉工商学院“校长直通车”平台管理办法（暂行）》中明确规定：对师生反映的一般事项，相关单位应在工作日工作时间4小时内初步回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日；紧急事项应立办即复，必要时派专人现场处理，事项办结一般不得超过1个工作日。若超时未办理，部门负责人、分管校领导和校长本人将直接收到督办提醒。
校长办公室每周总结平台运行情况，还将师生反映事项办理满意度列入各单位年终考核，倒逼各部门提升服务效率和工作质量。
环境与生物工程学院2025届毕业生刘海涛至今记得，去年暑期在学校图书馆6楼的考研自习室学习，感觉空调效果不好，就在“校长直通车”留言：希望增设空调。
让他欣喜的是，当天就得到后勤管理部反馈“可以加装”。第三天，新增加的两台5匹大功率空调吹出习习凉风。
“学校的这份爱是我前行路上的动力。”刘海涛今年如愿考取了研究生。回想4年的大学时光，他感觉“自己一直是受宠的孩子”。
学校后勤管理部副部长徐继安介绍，有了“校长直通车”，学生反映的问题直接由图书馆线上转发到后勤管理部，不仅减少了过去逐层反映、领导批准、部门执行等程序和环节，提高了办事效率，也帮助职能部门及时发现问题，更好更快地解决问题。
据统计，该平台自上线以来，共收到学生反映事由5600多项，平均办结时长15.1小时，一次性化解率达98%，学生满意率达96%。
“校长直通车”不仅成为师生反映问题、解决问题的窗口，也让全校师生成为学校发展的“智囊团”。
“宿舍楼里存在深夜吵闹、不讲卫生等不文明行为”，学校为此修订了文明寝室管理办法；针对“校园电动车增多，出现了擦碰事件”，学校结合实际制定了校园电动自行车管理办法，校园安全事故不断减少；还有学生反映，教学楼、寝室、厕所等地有学生抽烟污染环境，学校专门组建了校园控烟工作领导小组，制定校园控制吸烟管理办法。
零零散散的学生短信、网上留言逐步变成了推动学校发展的“办法”和“方案”。一个小建议，就可能催生一次管理模式的变革。
随着平台更加规范、响应更加及时，最近一年，孔建益收到的短信里少了投诉、建议和困难，多了一些温情的告白：
人工智能学院2025届毕业生李雨找到了一份理想的工作，向校长报喜；物流学院汤雯静考取了华中师范大学的研究生，感谢学校举办免费的考研培训班，给经济困难的学生“解了燃眉之急”；“您在开学典礼上大方公布手机号码，那是一份跨越身份的信任与亲近。”文法学院杨晓恬深夜发出长信，表示“将带着母校的温暖和爱奔赴下一个新征程”。
“校长公布手机号、开通‘校长直通车’，就像一把钥匙打开了学生的‘心门’”，在该校2025届学生毕业典礼上，学生们将一台“校长直通车”纸板车模型搬上了庆典的舞台。
“大学最重要的是大爱，没有爱就没有大学”，典礼致辞时，孔建益几度哽咽，结束后他走到典礼台中间，面对毕业生鞠躬致意，眼中满是不舍。
这或许也是治理一所大学的奥秘所在。
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作者：张子航 蓝静 雷宇
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